Nos complace anunciar que el servicio de gestión de la plataforma de soporte, proporcionado por nuestro proveedor externo, ha demostrado estabilidad continua desde la implementación de la solución. Con esta confirmación, consideramos que el problema ha sido resuelto.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este incidente. Si tienen alguna pregunta adicional o necesitan asistencia, no duden en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Posted Jan 30, 2024 - 13:10 CST
Monitoring
Nos complace informarles que nuestro proveedor externo ha implementado una solución para la falla identificada en la plataforma de administración de soporte técnico. Este es un paso significativo hacia la restauración completa de nuestros servicios de soporte.
Actualmente, nos encontramos en la fase de monitoreo para asegurarnos de que la solución aplicada esté funcionando según lo esperado y para confirmar que la estabilidad y funcionalidad de la plataforma se han restablecido completamente.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este periodo y estamos comprometidos a mantener un alto estándar de servicio. Continuaremos actualizando esta página con la información más reciente sobre el estado de la plataforma y el desempeño de la solución implementada.
Posted Jan 30, 2024 - 12:44 CST
Update
Nos complace informarles que nuestro proveedor externo ha logrado identificar la causa raíz de la falla en la plataforma de administración de soporte técnico que utilizamos.
Nuestro proveedor está actualmente enfocado en el desarrollo y la implementación de una corrección.
Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este inconveniente. Les mantendremos informados con actualizaciones periódicas sobre nuestro progreso. Por favor, estén atentos a esta página para recibir la información más reciente.
Posted Jan 30, 2024 - 12:17 CST
Identified
Hemos identificado un problema técnico en una de nuestras principales plataformas de administración utilizada por nuestro equipo de soporte. Actualmente, estamos experimentando interrupciones en esta plataforma, lo que podría llevar a retrasos en las respuestas a sus consultas y solicitudes de soporte.
Mantendremos a todos nuestros usuarios informados a través de esta página con actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución de esta incidencia. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.